Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : août 2026
Document de base, en cours de relecture juridique. Les mentions entre crochets restent à compléter.
1. Objet
MyWorkers est une plateforme de mise en relation entre des clients — particuliers ou professionnels — et des travailleurs indépendants situés à Madagascar. MyWorkers n'est ni l'employeur des travailleurs, ni partie au contrat de prestation : la plateforme fournit le service de mise en relation, de paiement sécurisé et d'arbitrage décrit ci-après. L'utilisation du site vaut acceptation des présentes conditions.
2. Inscription et validation des profils
L'inscription est gratuite et ouverte aux particuliers comme aux professionnels. Les clients accèdent au catalogue immédiatement ; un client professionnel renseigne en plus sa raison sociale. Les travailleurs s'inscrivent librement mais leur profil n'est publié qu'après vérification manuelle par notre équipe : identité, expérience déclarée et cohérence du profil. Toute modification de fond d'un profil déjà publié (titre, présentation, métier, compétences) entraîne un retour en validation avant nouvelle mise en ligne.
3. Ce que le client achète
Le client n'achète ni une mission, ni un livrable, mais un volume horaire mensuel : 2, 4 ou 8 heures par jour, du lundi au vendredi, sur un créneau horaire convenu. Le tarif est unique quel que soit le métier : 250 €, 500 € ou 1 000 € par mois selon le volume. Ces montants sont figés au moment de la réservation et ne varient pas en cours de mois.
4. Rémunération et commission
La plateforme prélève 50 % du montant de chaque mission ; les 50 % restants reviennent au travailleur. Sur les bonus versés librement par un client, la répartition est de 75 % pour le travailleur et 25 % pour la plateforme. Les apporteurs d'affaires perçoivent 12,5 % du montant des missions signées par les clients qu'ils ont parrainés.
5. Engagement, paiement et séquestre
L'engagement minimum est d'un mois. Au moment du paiement, le client choisit entre un règlement unique et un prélèvement mensuel reconduit jusqu'à résiliation. Le montant est encaissé intégralement en début de mission et conservé en séquestre par la plateforme. Il est libéré automatiquement au profit du travailleur le dernier jour de la mission, sans validation du client : l'absence de réclamation pendant tout le mois vaut acceptation de la prestation.
6. Disponibilité des travailleurs
Un travailleur peut servir plusieurs clients sur des créneaux horaires distincts, dans la limite de 8 heures par jour. Aucune exclusivité n'est accordée. Deux missions ne peuvent pas se chevaucher sur la même plage horaire chez un même travailleur.
7. Messagerie et modération
Un fil de discussion est ouvert dès la demande de réservation, avant même l'acceptation. L'échange de coordonnées personnelles (numéro de téléphone, adresse email, identifiants de réseaux sociaux ou de messagerie, liens de prise de rendez-vous) y est interdit : il vise à contourner la plateforme et prive le travailleur de la protection du séquestre. Les messages contenant de telles coordonnées sont bloqués automatiquement et ne sont pas délivrés à leur destinataire. Les cas manifestes donnent lieu à un avertissement enregistré ; les répétitions peuvent entraîner la suspension du compte.
8. Consultation des échanges par la plateforme
Les conversations tenues sur la messagerie de MyWorkers peuvent être consultées par les équipes de la plateforme à des fins de modération, de lutte contre le contournement et d'arbitrage des litiges. Cet accès est permanent et ne se limite pas aux dossiers en litige. Les messages bloqués par le filtre sont conservés et consultables par nos agents. Ces conversations ne sont jamais communiquées à des tiers en dehors des cas prévus par la loi. Pour tout échange que vous ne souhaitez pas voir consulté, utilisez un autre canal — étant rappelé que sortir de la plateforme pour organiser la prestation constitue un manquement aux présentes conditions.
9. Litiges et arbitrage
Le client peut ouvrir un litige pendant toute la durée de la mission, et jusqu'à 7 jours après sa date de fin. Passé ce délai, aucune réclamation n'est recevable sur la mission concernée. L'ouverture d'un litige suspend la libération automatique des fonds si celle-ci n'a pas encore eu lieu. Un agent de la plateforme rejoint la conversation, chaque partie apporte ses éléments, et l'agent fixe le nombre de jours réellement travaillés. Le travailleur est rémunéré au prorata de ces jours ; le solde correspondant est restitué au client sous forme de crédit utilisable sur la plateforme, non remboursable en espèces.
10. Litige ouvert après la fin de mission
Lorsqu'un litige est ouvert après la libération des fonds, le montant dû au client est repris en priorité sur le solde non encore versé du travailleur, dans la limite de la part qu'il n'aurait pas dû percevoir. Le solde d'un travailleur ne peut jamais devenir négatif : si les sommes ont déjà été versées, la plateforme prend la différence à sa charge. Aucun remplacement de profil n'est proposé sur un litige postérieur à la mission ; le client dispose de son crédit pour réserver un autre travailleur.
11. Caractère définitif de la décision
La décision d'arbitrage est définitive. Le fil de discussion de la mission est clos et aucun droit de réponse n'y est ouvert. Le travailleur qui souhaite s'exprimer sur une décision le concernant peut le faire en privé auprès de la plateforme depuis la rubrique Support de son compte.
12. Remplacement d'un travailleur
Un client peut demander le remplacement d'un travailleur en cours de mission. La demande est examinée et validée manuellement par la plateforme dans le cadre de la procédure d'arbitrage. Si le remplacement est accordé, le brief d'origine est repris automatiquement dans la nouvelle réservation et le crédit issu de l'arbitrage est déduit du paiement du remplaçant.
13. Garantie de remplacement
Un client qui n'est pas satisfait du travailleur peut demander son remplacement depuis la page de la mission. La demande est examinée par un agent MyWorkers sous 48 heures et suit la procédure d'arbitrage décrite à l'article 9 : l'agent retient le nombre de jours réellement travaillés, la valeur des jours non consommés est portée au solde plateforme du client, et le remplacement est accordé ou refusé de façon motivée. Ce solde n'expire pas : il est déduit automatiquement du paiement de la mission suivante, avec le remplaçant choisi par le client comme avec tout autre profil du catalogue. Aucun jour payé n'est perdu du fait d'un remplacement. La garantie porte sur la conservation des jours non consommés sous forme de solde utilisable sur la plateforme, et non sur un remboursement en numéraire.
14. Suspension et résiliation
La plateforme peut suspendre un compte en cas de manquement aux présentes conditions, notamment en cas de tentatives répétées de contournement, de comportement abusif ou de fausse déclaration. Un compte suspendu perd l'accès à son espace, à ses réservations et à la messagerie. Tout utilisateur peut demander la fermeture de son compte ; les sommes dues restent versées selon les règles ci-dessus.
15. Responsabilité
MyWorkers s'engage à vérifier les profils avant publication et à sécuriser les paiements, mais ne garantit pas un résultat professionnel déterminé. La plateforme ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à la prestation. Sa responsabilité, si elle était engagée, resterait limitée au montant de la mission concernée.
16. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de différend, les parties rechercheront une solution amiable avant toute action. À défaut d'accord, le litige relèvera des tribunaux compétents de [ville].
Une question sur ce document ? Écrivez-nous à contact@myworkers.fr.