Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
1. Objet et acceptation
MyWorkers est une plateforme de mise en relation, exploitée par Green Acquisition Ltd (voir les mentions légales), entre des clients — particuliers ou professionnels — et des travailleurs indépendants situés à Madagascar. MyWorkers n'est ni l'employeur des travailleurs, ni partie au contrat de prestation conclu entre un client et un travailleur : la plateforme fournit la mise en relation, la messagerie, le paiement sécurisé avec séquestre, le suivi quotidien des missions et l'arbitrage des litiges décrits ci-après. La création d'un compte vaut acceptation des présentes conditions et de la politique de confidentialité. La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de votre réservation ; nous vous informons par email de toute modification substantielle, qui s'applique aux réservations postérieures à sa publication.
2. Comptes et confirmation de l'adresse email
L'inscription est gratuite. Chaque personne ne détient qu'un seul compte, ouvert sous son identité réelle, et garde son mot de passe confidentiel : toute action menée depuis un compte est réputée faite par son titulaire. À l'inscription, un lien de confirmation est envoyé à l'adresse email indiquée ; tant qu'il n'a pas été ouvert, le compte ne peut ni se connecter ni agir, et il est supprimé automatiquement au bout de 48 heures s'il n'a pas été confirmé — l'adresse redevient alors libre. Un client particulier et un client professionnel disposent des mêmes services ; le professionnel renseigne en plus sa raison sociale.
3. Validation et modification des profils de travailleurs
Un travailleur s'inscrit librement, mais son profil n'est publié dans le catalogue qu'après vérification manuelle par notre équipe : identité, expérience déclarée, cohérence du profil, et le cas échéant entretien, tests et références. Un profil peut être refusé de façon motivée. Un travailleur déclare un ou plusieurs métiers. Sur un profil déjà publié, toute modification des métiers ou des compétences est vérifiée par notre équipe avant mise en ligne ; la fiche reste visible avec ses informations précédentes pendant cette vérification. Les autres informations (titre, présentation, photo, ville, langues, nombre d'heures proposées par jour) sont mises à jour immédiatement. Le catalogue public affiche le prénom et l'initiale du nom du travailleur, sa photo, sa ville et ses compétences.
4. Ce que le client achète
Le client n'achète ni une mission ponctuelle, ni un livrable, mais un volume horaire mensuel : 2, 4 ou 8 heures par jour, du lundi au vendredi, sur un créneau horaire convenu, exprimé en heure de Paris et rappelé en heure de Madagascar au travailleur. Le tarif est unique quel que soit le métier : 250 €, 500 € ou 1 000 € par mois selon le volume, sans TVA (voir les mentions légales). Ces montants sont figés au moment de la réservation et ne varient pas en cours de mois. Les jours fériés ne sont pas décomptés : le calendrier des missions ne connaît que les jours de semaine.
5. Réservation, acceptation et démarrage
La réservation se fait depuis la fiche du travailleur, par carte bancaire via notre prestataire de paiement Stripe. Au moment de la réservation, le montant du mois est seulement autorisé sur la carte : il est bloqué, mais pas débité. Le travailleur dispose de 24 heures pour accepter ou refuser la demande ; nous le relançons passé ce délai. S'il refuse, ou si l'autorisation expire faute de réponse (au plus tard six jours après la demande), rien n'est débité et le blocage est levé par la banque du client. Tant que le travailleur n'a pas accepté, le client peut annuler librement et sans frais depuis la page de la réservation. Dès l'acceptation, le montant est débité et la mission démarre à 00:00, heure de Paris, le premier jour de semaine qui suit l'acceptation (une acceptation le vendredi soir donne un démarrage le lundi). Elle se termine à 23:59 du dernier jour de semaine précédant la même date le mois suivant. Les dates exactes sont rappelées dans le fil de la mission et par email.
6. Paiement, séquestre et libération des fonds
Le montant débité est conservé en séquestre par la plateforme pendant toute la mission. Il est libéré automatiquement au profit du travailleur à l'issue du dernier jour de la mission, sans validation du client : l'absence de litige pendant le mois vaut acceptation de la prestation. Un client disposant d'un solde sur la plateforme (crédit issu d'un arbitrage ou d'une commission) le voit déduit automatiquement du montant de sa réservation suivante ; seul le reste est demandé à la carte. Si le travailleur est suspendu en cours de mission, la libération est retenue jusqu'à décision d'un agent, qui verse au travailleur la part des jours de semaine réellement travaillés et restitue le reste au client sous forme de solde. Il n'y a ni abonnement, ni prélèvement automatique : aucun paiement n'est jamais déclenché sans un geste du client.
7. Reconduction
À la fin d'une mission, le client peut demander sa reconduction pour un mois supplémentaire, au même tarif et sur le même créneau. La reconduction suit exactement le parcours d'une première réservation : nouvelle autorisation sur la carte, accord du travailleur sous 24 heures, débit à l'acceptation, démarrage le jour de semaine suivant. Le travailleur reste libre de refuser une reconduction.
8. Rémunération, commission et pourboires
Sur chaque mission, la plateforme conserve 50 % du montant payé par le client ; les 50 % restants reviennent au travailleur. Le client peut à tout moment, pendant ou après la mission, adresser un pourboire au travailleur : compris entre 5 € et 1 000 €, débité immédiatement sur sa carte, il revient en totalité au travailleur, déduction faite des seuls frais prélevés par le prestataire de paiement. Un pourboire n'est pas remboursable et n'entre pas dans l'assiette d'un arbitrage.
9. Parrainage et apporteurs d'affaires
Chaque compte dispose d'un code de parrainage. Un client ne peut parrainer que des clients : il perçoit 12,5 % du montant de chaque mission réglée par ses filleuls, crédité sur son solde sept jours après la fin de la mission, au prorata des sommes effectivement conservées par le travailleur après un éventuel arbitrage. Un travailleur ne peut parrainer que des travailleurs : il perçoit, une seule fois, 10 % de la marge conservée par la plateforme sur la première mission de chaque filleul, dans les mêmes conditions. Les comptes partenaires, désignés par la plateforme, parrainent les deux types de comptes et disposent d'un tableau de bord dédié. Le parrainage est attaché au compte du filleul lors de son inscription et ne peut pas être ajouté ensuite ; il ne produit d'effet qu'une fois l'adresse email confirmée. L'auto-parrainage — un même utilisateur, la même carte ou les mêmes coordonnées des deux côtés, ou un parrain qui réserve son propre filleul — est interdit : les commissions correspondantes sont suspendues et examinées par un agent, qui peut les rétablir ou les annuler. Les commissions se versent comme des gains, dans les conditions de l'article 18.
10. Comptes rendus quotidiens
Le client achète un volume d'heures : il doit voir ce qu'elles produisent. Le travailleur rédige, pour chaque jour de semaine de la mission, un compte rendu de ce qu'il a fait, le jour même ou le jour de semaine suivant au plus tard ; passé ce délai, la saisie est fermée. Le travailleur est relancé par email dès qu'un compte rendu manque, et la mission est signalée à notre équipe à partir de trois jours manquants d'affilée. Le client reçoit chaque vendredi un récapitulatif de la semaine. Ces comptes rendus constituent des pièces du dossier en cas de litige.
11. Disponibilité des travailleurs
Un travailleur peut servir plusieurs clients sur des créneaux horaires distincts, dans la limite de 8 heures par jour ; il fixe lui-même, dans cette limite, le nombre d'heures qu'il propose. Aucune exclusivité n'est accordée. Deux missions ne peuvent pas se chevaucher sur la même plage horaire chez un même travailleur ; une demande d'autorisation en attente réserve déjà le créneau.
12. Messagerie et modération
Un client peut écrire à un travailleur du catalogue avant toute réservation, sans engagement ni carte bancaire, pour préciser son besoin ; un fil de mission s'ouvre ensuite pour chaque réservation. L'échange de coordonnées personnelles (numéro de téléphone, adresse email, identifiants de réseaux sociaux ou de messagerie, liens de prise de rendez-vous) y est interdit : il vise à contourner la plateforme et prive le travailleur de la protection du séquestre. Les messages contenant de telles coordonnées sont bloqués automatiquement et ne sont pas délivrés. Les cas manifestes donnent lieu à un avertissement enregistré sur le compte ; les répétitions peuvent entraîner la suspension.
13. Consultation des échanges par la plateforme
Les conversations tenues sur la messagerie de MyWorkers, ainsi que les comptes rendus quotidiens, peuvent être consultés par les agents de la plateforme à des fins de modération, de lutte contre le contournement et d'arbitrage des litiges. Cet accès est permanent et ne se limite pas aux dossiers en litige ; les messages bloqués par le filtre sont conservés et consultables. Chaque intervention d'un agent (décision, suspension, versement, réponse) est inscrite dans un journal interne. Ces échanges ne sont jamais communiqués à des tiers en dehors des cas prévus par la loi. Pour un échange que vous ne souhaitez pas voir consulté, utilisez un autre canal — étant rappelé que sortir de la plateforme pour organiser la prestation constitue un manquement aux présentes conditions.
14. Litiges
Le client peut ouvrir un litige depuis la page de la mission pendant toute sa durée, et jusqu'à 7 jours après sa date de fin ; passé ce délai, aucune réclamation n'est recevable sur la mission concernée. L'ouverture d'un litige suspend la libération automatique des fonds si elle n'a pas encore eu lieu, et les deux parties peuvent continuer à déposer des comptes rendus, marqués comme tels. Un agent de la plateforme rejoint la conversation, chaque partie apporte ses éléments, et l'agent tranche sous 48 heures ouvrées dans la mesure du possible, selon l'une des trois issues suivantes. Rejet : le litige est écarté, la mission reprend jusqu'à sa date de fin initiale et les fonds restent en séquestre. Fin d'un commun accord : la mission s'arrête à la date convenue entre les parties. Arbitrage : l'agent fixe le nombre de jours de semaine réellement travaillés ; le travailleur est rémunéré au prorata de ces jours, et le reste est restitué au client.
15. Restitution au client
La part restituée au client à l'issue d'un arbitrage est portée à son solde plateforme, utilisable sur n'importe quelle réservation ultérieure et sans date d'expiration. L'agent peut décider de la rembourser sur la carte ayant servi au paiement, dans la limite du montant effectivement débité, notamment lorsque le client n'a pas vocation à réserver de nouveau. Le solde plateforme n'est pas convertible en espèces à la demande.
16. Litige ouvert après la fin de mission
Lorsqu'un litige est ouvert après la libération des fonds, le montant dû au client est repris en priorité sur le solde non encore versé du travailleur, dans la limite de la part qu'il n'aurait pas dû percevoir. Le solde d'un travailleur ne peut jamais devenir négatif : si les sommes ont déjà été versées, la plateforme prend la différence à sa charge. Aucun remplacement n'est proposé sur un litige postérieur à la mission ; le client dispose de son solde pour réserver un autre travailleur.
17. Remplacement d'un travailleur et garantie
Un client qui n'est pas satisfait du travailleur peut demander son remplacement en cours de mission, depuis la page de la mission, en ouvrant un litige avec demande de remplacement. La demande est examinée par un agent sous 48 heures ouvrées et suit la procédure d'arbitrage de l'article 14 : les jours non consommés sont portés au solde du client, le remplacement est accordé ou refusé de façon motivée. S'il est accordé, le brief d'origine est repris automatiquement dans la nouvelle réservation et le solde est déduit du paiement du remplaçant. Aucun jour payé n'est perdu du fait d'un remplacement : la garantie porte sur la conservation des jours non consommés sous forme de solde utilisable sur la plateforme.
18. Versements aux travailleurs et aux apporteurs
Les gains d'un travailleur et les commissions d'un apporteur s'accumulent sur le solde de son compte. Pour être payé, le titulaire renseigne dans ses paramètres ses coordonnées de versement : un compte de mobile money malgache (MVola, Orange Money ou Airtel Money) ou un compte Payoneer, au nom du titulaire du compte MyWorkers. Les versements sont effectués par un agent de la plateforme une fois par mois, en euros, les frais de transfert étant à la charge de la plateforme. La part d'un solde issue d'une mission terminée depuis moins de 7 jours peut être différée au versement suivant, le temps de la fenêtre de litige. Par sécurité, un versement vers des coordonnées modifiées depuis moins de 72 heures, ou sur un compte dont le mot de passe vient d'être changé, fait l'objet d'une vérification complémentaire. Aucun versement n'est effectué vers un compte suspendu sans décision expresse d'un agent. Chaque versement est notifié par email et consultable dans l'espace du bénéficiaire.
19. Avis
À l'issue d'une mission, le client et le travailleur peuvent chacun laisser un avis sur l'autre, dans les 14 jours suivant la fin de mission : une note et un commentaire de 500 caractères au plus, auquel la personne notée peut répondre. Seules les parties à une mission effectivement réalisée peuvent s'évaluer. Une moyenne n'est affichée sur un profil qu'à partir de trois avis. La plateforme retire tout avis injurieux, diffamatoire, hors sujet ou visant à contourner les présentes conditions.
20. Statut des travailleurs
Les travailleurs sont des indépendants établis à Madagascar. Ils organisent librement leur activité, peuvent servir plusieurs clients et refuser toute demande. Ils sont seuls responsables de leurs obligations fiscales et sociales dans leur pays. MyWorkers n'exerce sur eux aucun pouvoir de direction ; le client définit le besoin et le contenu des tâches dans le cadre du volume horaire acheté.
21. Droit de rétractation des clients particuliers
Un client particulier dispose d'un délai de 14 jours à compter de sa réservation pour se rétracter. La mission démarrant dès son acceptation par le travailleur, soit avant la fin de ce délai, le client demande expressément, en réservant, l'exécution immédiate du service : il conserve son droit de se rétracter tant que le travailleur n'a pas accepté (annulation libre et gratuite depuis la page de la réservation) et, après acceptation, ne peut le faire que pour la part non encore exécutée, en ouvrant un litige ; la part exécutée reste due au prorata des jours de semaine travaillés. Les clients professionnels ne bénéficient pas de ce droit.
22. Suspension et fermeture de compte
La plateforme peut suspendre un compte en cas de manquement aux présentes conditions, notamment en cas de tentatives répétées de contournement, de comportement abusif, d'auto-parrainage ou de fausse déclaration. La suspension est motivée ; un compte suspendu perd l'accès à son espace, à ses réservations, à la messagerie et au catalogue, mais conserve l'accès à la rubrique Support pour faire appel. Un travailleur suspendu en cours de mission est rémunéré au prorata des jours travaillés, sur décision d'un agent. Tout utilisateur peut demander la fermeture de son compte à contact@my-workers.fr ; les sommes dues restent versées selon les règles ci-dessus, et les données sont conservées dans les conditions de la politique de confidentialité.
23. Responsabilité
MyWorkers s'engage à vérifier les profils avant publication, à sécuriser les paiements et à arbitrer les litiges de bonne foi, mais ne garantit pas un résultat professionnel déterminé : le travailleur reste seul responsable de l'exécution de la prestation. La plateforme ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à la prestation, ni d'une indisponibilité temporaire du service. Sa responsabilité, si elle était engagée, resterait limitée au montant de la mission concernée, sans préjudice des droits que la loi reconnaît aux consommateurs.
24. Réclamations et médiation
Toute réclamation s'adresse d'abord à la plateforme, depuis la rubrique Support de votre espace ou à contact@my-workers.fr ; nous répondons sous deux jours ouvrés. Conformément au code de la consommation, un client particulier qui n'aurait pas obtenu satisfaction peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. [Médiateur à désigner : nom et site internet du médiateur auquel la plateforme adhère.]
25. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives du droit anglais applicables à la société éditrice. En cas de différend, les parties rechercheront une solution amiable avant toute action. À défaut d'accord, et pour les clients professionnels, le litige relèvera des tribunaux compétents de Paris ; un client particulier conserve le droit de saisir la juridiction que la loi lui désigne.
Une question sur ce document ? Écrivez-nous à contact@my-workers.fr.